Glossaire

A  
assortiment  réferencement des produits dans un point de vente 
animation  techinque d'accélération de sortie des produits dans un magasin 
animateur  une personne qui démontre le produit le fait éssayer 
achat d'impulsion achat spontané (non prémédité) à la vue du produit ou de ses conditions de ventes 
accastillage  tous les ustensiles de décoration et / ou information qui viennent habiller les gondoles d'un magasin
B  
brainstorming technique de recherche collective basée sur la stimulation de l'imagination afin d'obtenir le maximum d'idées sur un sujet donné
B to B B2B relation commerciale entre 2 entreprises
B to C B2C relation entre une entreprise et ses consommateurs initialisée par l'entreprise  
brief  présentation précise d'un problème et des objectifs détaillés à atteindre.
bénéfice consommateur avantage obtenu par le consommateur à la réalisation de la promesse de satisfaction
base line  signature située en bas d'une annonce publicitaire ou promotionnelle 
barre de charge  partie métal d'une gondole qui aide à la fixation des étagères produits 
C  
carte de fidélité identifie un client d'un magasin ou d'une marque carte plus ou moins sophistiquées qui a pour but de fidéliser le client
CRM Gestion de la relation client dasn un souci de satisfaction client et de fidélisation
CSP catégorie socioprofessionnelle permet analyse de la structure du marchéen regroupant les ménages selon des caractéristiques socioprofessionnelles communes
Category Management regrouper les produits en univers cohérents avec pour objectif de réduire le temps de traitement de l'information et de simplifier l'environnement du consommateur.
centrale d'achat regroupement des achats afin d'obtenir de meilleures conditions d'achat auprès de producteurs 
Check list liste détaillée de données 
cible fraction de la population répondant à cetains critères à laquelle on destine un produit / marque
client personne qui achète 
chaland client
CLV Communication sur le Lieu de Vente 
concept idée originale à la base de la création d'un produit service ou campagne de communication
comportement du consommateur façon d'agir, de réagir, d'être d'un consommateur en prise directe avec un produit, accessible à l'observation extérieure. 
co-branding association ponctuelle de 2 marques ou + , pour la communication ou commercialisation d'un produit 
créativité capacité de trouver des idées originales et nouvelles 
CRM Consumer Relationship management :systéme de gestion de la relation commerciale d'une marque avec ses clients
condition générales de vente les régles exhaustives d'une entreprise lors d'une opération de vente
conditionnement contenant du produit. Packaging
customisation personnalisation de l'offre afin de répondre aux attentes spécifiques du consommateur 
cross selling ou cross merchandising vente associée, disposer à côté l'un d l'autre des produits  perçus complémentaires au moment de l'acte d'achat du consommateur
D  
design approche esthétique d'un objet matériau forme couleur taille.
déréférencement abandon par un distributeur d'une référence proposée jusque là à son client
comportement du consommateur manière d'être d'agir et de réagir d'un consommateur
display présentoir publi-promotionnel 
Debrief retour de commentaire précis suite à la presentation d'un brief 
DV Distributeur Valeur: le part du Chiffre d'affaires d'un produit réalisée par les magains dans lequel le produit est présent 
DN Distribution Numérique degré d'implantation d'un produit représenté par le nombre de points de ventes qui référence le produit
démarque connue opération de déstockage 
droits dérivés droits d'utilisation de reproduction sous licence d'une marque,logo lieu, événement, de ses attributs à des fins commerciales 
Démarque inconnue  trou d'inventaire ( vol erreur de caisse livraison inventaire .. )
E  
E A N système de numérotation des produits 
experience builder  créer une experience incitative à l'achat 
étiquette  support qui décrit les caractéristiques d'un produit
étude de marché mesurer le potentiel d'un marché grâce à une collecte exhaustive d'informations - volume de la demande, concurrence, historique..- 
étude consommateur  enquêtes menées auprès d'un échantillon de personnes 
étude terrain étude auprès des distributeurs acheteurs ou consommateurs du produit afin de recueillir directement leur opinion
étude Ad Hoc enquête réalisée à propos d'un sujet précis
étude qualitative enquêtes sur un nombre éleves de personnes 
étude quantitative enquêtes menées sur un nombre restreint de personnes 
étude U&A enquêtes sur les habitudes de consommation 
étude des motivations etude qualitative des raisons qui permettent d'expliquer le comportement du consommateur
étude sémiologique étude des signes pouvant être mis à rpofit dasn un message publipromotionnel 
enquête recherche méthodique de collecte d'information sur une population donnée 
enquête omnibus etude cofinancée par plusieurs entreprises pour une mutualisation des coûts
entretien collecte d'informations par une conversation plus ou moins dirigée avec un ou plusieurs répondants
enseigne signe distinctif qui désigne un ou plusieurs points de ventes appartenant à un même groupement
étude exploratoire recherche préliminaire pour définir les techniques les plus appropriées pour répondre à une problématique donnée
F  
Facing surface vericale occupée par un produit sur une étagère
focus group réunion de consommateurs (< 10) afin de débattre d'un sujet en profondeur pour collecter des informations qualitatives sur un produit.
food produits alimentaires
fichier base de données sur des consommateurs 
force de vente ensemble de personnes d'une entreprise dont la fonction concerne la vente
fidélisation ensemble de techniques marketing concues pour permettre au consommateur de devenir puis rester fidèle à un produit-marque-service-point de vente 
G  
gagnant-gagnant démarche commerciale au terme de laquelle les 2 particiapants tirent un bénéfice relativement équitable 
GSA Grande Surface Alimentaire
GSS Grande Surface Spécialisée
GSB Grande Surface du Bricolage
GMS Grandes et Moyennes Surfaces
grand compte client générant un chiffre d'affaires suffisamment important pour générer une attention toute particulière 
gondole mobilier de présentation des produits sur un point de vente 
géomarketing évaluation du potentiel marchand d'une zone donnée 
gamme de produits ensemble de produits appartenant à une même catégorie
guide d'entretien liste des questions à poser dans le cadre d'une enquête qualitative 
H  
hard selling vente agressive axée sur le prix
I  
image jugement de valeur d'une personne portée sur une entreprise marque produit ou autre eprsonne 
impact résultat d'une action marketing 
identité de marque ensemble des éléments constitutifs de l'existence d'une marque 
identité visuelle éléments graphiques constituant la signalétique d'une entreprise 
innovation nouveauté 
incentive technique pour entretenir la motivation d'un groupe de personnes 
K  
kakemono poster 
L  
libre service produits librement accessibles au consommateur sans intermédiaire du vendeur
linéaire longueur de rayonage sur lesquels sont posés les produits dans un magasin
licence droit contractuel d'utilisation d'un bien brevet marque 
logistique gestion optimale des flux quelqu'ils soient afin de réduire leur coût durée et nombre 
logo graphisme qui symbolise une marque 
M  
media outils et supports de diffusion de messages publicitaires
mailing technique publicitaire qui adresse une information ou promotion directement au consommateur
mapping carte perceptuelle, representation graphique  sur un systeme d'axes à plusieurs dimensions, utilisée pour positionner les éléments les uns par rapport aux autres
MDD Marques de Distributeurs
marché de masse marché au volume d'activités très conséquent
marché potentiel ensemble de personnes susceptibles d'acheter un produit 
marché émergent caractérise un pays en voie d'industrialisation pour lequel le potentiel de croissance est important
marché témoin marché test avant un lancement national
marge arrière  remise différée généralement versée en fin d'année
marge avant  différence entre le prix de vente au consommateur et le prix d'achat par le magasin
marge brute  difference entre prix de vente d'un produit et le coût de revient 
marketing  concevoir l'offre d'un produit en fonction des attentes consommateurs,de la capacité d'une entreprise, et des contraintes de l'environnement concurrentiel
marketing stratégique déclinaison du marketing planifie l'activité de l'entreprise et mesure les implications à long terme
marketing opérationnel applications des conclusions du marketng stratégique
marketing relationnel privilégie le contact entre l'acheteur et le vendeur 
marketing one-to-one approche personnalisée qui amène une entreprise à s'adresser à un seul client à la fois 
merchandising techniques commerciales qui determinent la localisation l'aménagement adéquats des lieux de ventes et la présentation optimales des produits 
marque designation distinctive de produits offerts sur le marché par un fabricant ou un distributeur
mix combinaison optimale des caratéristiques d'un produit
N  
négociation ensemble de démarches ayant pour but de confronter les positions intérêts et attentes dans le but de parvenir à un accord entre les 2 parties 
non consommateur personne ne consommant pas un produit -service particulier
new business nouveaux clients
O  
omnibus enquête enquête consommateur menées par plusieurs entreprises dans un but mutualisation des coûts 
P  
packaging conditionnement ,emballage du produit
panier moyen moyenne des achats effectués dans un même lieu de vente par un même client
part de marché pourcentage des ventes de l'entreprise par rapport aux ventes totales du secteur
parrainage soutien financier donné à une manifestation en contrepartie de retombées médiatiques 
pénétration du marché stratégie marketing qui consiste à définir les caractéristiques du produit de façon à ce qu'il réponde aux attentes du plus grand nombre 
potentiel ensemble des capacités dont dispose en puissance un individu, une collectivité, un marché, une marque 
personnalisation adapter individualiser l'offre 
pictogramme dessins ou symboles crées pour être compris du plus grand nombre
panel  échantillon représentatif de consommateurs ou distributeurs intérrogés régulièrement pour récolter des informations marketing et commerciales 
presentation  presentation des produits dans un magasin 
positionnement caractéristiques différenciantes d'un produit-marque 
prospect un chaland potentiellement client 
produit me too copie du produit concurrent
prospection identification de nouveaux clients potentiels pour transformation en cleints réels
plan-o-gramme répartition physique des produits dans un espace donné
promotion stimulation des ventes qui pousse le produit vers le consommateur 
publicité technique de communication visant à modifier le comportement du consommateur à l'égard d'un produit
poster / affichette  support papier sur lequel est diffusé une information ou promotion liée au produit ou au magasin  
PLV Publicité sur Lieu de Vente 
pegboard  fond troué d'une gondole
point de vente lieu de commercialisation de produits -services 
pré-test cf marché test 
prix valeur monétaire d'un bien ou service 
produit objet, service, idée, ou organisation proposé à la consommation dans le but de satisfaire un besoin identifié des consommateurs 
post test test réalisé après un lancement de produit ou campagne publicitaire 
plan d'implantation technique de présentation des produits dans le linéaire d'un magasin
promotion  technique commerciale d'accélération des ventes 
premium haut de gamme
publicité  technique de communication pour valoriser un produit-service
push  techniques de conmmunication visant à pousser le produit vers le consommateur (promotion)
pull techniques de communication visant à attirer le consommateur vers le produit (publicité)
Q  
question partie composant un questionnaire
questionnaire  liste de questions avec ou pas des propositions de réponses 
R  
réseau ensemble d'éléments en liaison les uns avec les autres 
reco recommandation d'une agence à son client
référencement acceptationet inscription d'un produit sur la liste de ceux que le point de vente propose à la vente
redondance répétition d'une même information dans un message afin d'en faciliter la compréhesibilité
ristourne réduction de prix liée à la réalisation d'un chiffre d'affaires
remise reduction de prix 
réassort réapprovisionnement des linéaires ou des stocks 
rayon espace d'un point de vente où sont présentés des produits 
rémanence  effet persistant à postériori
rack jobber  une personne qui remplit et approvisionne des linéaires 
rupture de stock épuisement provisoire de stock
ROI return on Investment indice qui mesure le retour sur investissement d'une dépense
rotation renouvellement des produits en stock
S  
satisfaction état positif d'une personne exprimant son contentement
signalétique ensemble de signaux qui aide à la localisation d'un lieu ou produit et à sa compréhension
segment  partie d'un ensemble regroupe des éléments ayant une ou plusieurs caratérisiques communes
segmentation découpage du marché en sous ensembles homogènes de consommateurs 
sens de circulation  le sens de passage des clients dans un magasin
sell in  techniques commerciales qui aident au référencement d'un produit
sell out  techniques commerciales qui accélèrent la vente des poduits 
sell up technique commerviale incitant le consommateur à acheter plus cher 
shopping experience  donner envie au consommateur d'acheter créer une ambiance qui incite à la découverte et à l'achat d'un produit 
shopper consommateur en situation d'achat 
stockage détention d'une certaine quantité de produits pour faire face à la demande 
store check analyse du referencement d'un produit
situation d'achat lieu et moment pendant lesquels est effectué l'acte d'achat 
stop rayon outil de PLV fixé sur un rayon pour attirer l'attention du consommateur
style de vie  façon de vivre et de penser adoptée par plusieurs individus 
socio-style façon de vivre et de penser, de comportement aspirations et opinions homogènes d'un groupe d'individus 
show room  magasin de démonstration 
T  
taux de marque calcul de pourcentage de la marge procurée par la vente d'un produit
taux de fidélité rapport du nombre de clients fidèles vs le nombre total de clients
taux de rédemption calcul des offres promotionnelles remontées par les clients vs le nombre total de coupons distribués 
taux de refus calcul du nombre de répondants à une enquête ayant refusé de répondre vs le nombre total intérrogés 
taux de renouvellement calcul du nombre d'achat renouvelés vs la somme totale des achats de ce bien
test mesure la réaction d'un groupe représentatif de la population cible
trade marketing marketing de la distribution
teasing technique publicitaire de l'aguichage, en 2 temps 
tête de gondole lieu de mise en avant en bout de gondole d'un point de vente
U  
USP unique selling proposition le signe distinctif d'une marque ou d'un produit qui en fait sa singularité 
utilisateur dans un processus d'achat c'est celui qui se sert du produit
V  
veille statégique ou concurrentielle   collecte d'information permanente sur les avancées et orientations stratégiques de la concurrence
vente action de vendre un bien ou un service
verbatim restitution intégrale d'une action ou interview
vitrauphanie élément de décoration autocollant d'une vitrine 
vitrine espace de vente d'un magasin visible de l'extérieur
valeur  caractère mesurable d'un produit ou d'un service
valorisation action visant à mettre en avant, en valeur un produit 
W  
winner per store action promotionnelle qui permet de faire gagner au moins une personne par magasin
Z  
Zone de chalandise environnement concurrentiel immédiat d'un point de vente 
zone chaude  les espaces les plus marchands d'un point de vente fort passage de client
zone froide  les espaces les moins marchands d'un point de vente faible passage de client