| A |
|
| assortiment |
réferencement des produits dans un point de vente |
| animation |
techinque d'accélération de sortie des produits dans un magasin |
| animateur |
une personne qui démontre le produit le fait éssayer |
| achat d'impulsion |
achat spontané (non prémédité) à la vue du produit ou de ses conditions de ventes |
| accastillage |
tous les ustensiles de décoration et / ou information qui viennent habiller les gondoles d'un magasin |
| B |
|
| brainstorming |
technique de recherche collective basée sur la stimulation de l'imagination afin d'obtenir le maximum d'idées sur un sujet donné |
| B to B B2B |
relation commerciale entre 2 entreprises |
| B to C B2C |
relation entre une entreprise et ses consommateurs initialisée par l'entreprise |
| brief |
présentation précise d'un problème et des objectifs détaillés à atteindre. |
| bénéfice consommateur |
avantage obtenu par le consommateur à la réalisation de la promesse de satisfaction |
| base line |
signature située en bas d'une annonce publicitaire ou promotionnelle |
| barre de charge |
partie métal d'une gondole qui aide à la fixation des étagères produits |
| C |
|
| carte de fidélité |
identifie un client d'un magasin ou d'une marque carte plus ou moins sophistiquées qui a pour but de fidéliser le client |
| CRM |
Gestion de la relation client dasn un souci de satisfaction client et de fidélisation |
| CSP |
catégorie socioprofessionnelle permet analyse de la structure du marchéen regroupant les ménages selon des caractéristiques socioprofessionnelles communes |
| Category Management |
regrouper les produits en univers cohérents avec pour objectif de réduire le temps de traitement de l'information et de simplifier l'environnement du consommateur. |
| centrale d'achat |
regroupement des achats afin d'obtenir de meilleures conditions d'achat auprès de producteurs |
| Check list |
liste détaillée de données |
| cible |
fraction de la population répondant à cetains critères à laquelle on destine un produit / marque |
| client |
personne qui achète |
| chaland |
client |
| CLV |
Communication sur le Lieu de Vente |
| concept |
idée originale à la base de la création d'un produit service ou campagne de communication |
| comportement du consommateur |
façon d'agir, de réagir, d'être d'un consommateur en prise directe avec un produit, accessible à l'observation extérieure. |
| co-branding |
association ponctuelle de 2 marques ou + , pour la communication ou commercialisation d'un produit |
| créativité |
capacité de trouver des idées originales et nouvelles |
| CRM |
Consumer Relationship management :systéme de gestion de la relation commerciale d'une marque avec ses clients |
| condition générales de vente |
les régles exhaustives d'une entreprise lors d'une opération de vente |
| conditionnement |
contenant du produit. Packaging |
| customisation |
personnalisation de l'offre afin de répondre aux attentes spécifiques du consommateur |
| cross selling ou cross merchandising |
vente associée, disposer à côté l'un d l'autre des produits perçus complémentaires au moment de l'acte d'achat du consommateur |
| D |
|
| design |
approche esthétique d'un objet matériau forme couleur taille. |
| déréférencement |
abandon par un distributeur d'une référence proposée jusque là à son client |
| comportement du consommateur |
manière d'être d'agir et de réagir d'un consommateur |
| display |
présentoir publi-promotionnel |
| Debrief |
retour de commentaire précis suite à la presentation d'un brief |
| DV |
Distributeur Valeur: le part du Chiffre d'affaires d'un produit réalisée par les magains dans lequel le produit est présent |
| DN |
Distribution Numérique degré d'implantation d'un produit représenté par le nombre de points de ventes qui référence le produit |
| démarque connue |
opération de déstockage |
| droits dérivés |
droits d'utilisation de reproduction sous licence d'une marque,logo lieu, événement, de ses attributs à des fins commerciales |
| Démarque inconnue |
trou d'inventaire ( vol erreur de caisse livraison inventaire .. ) |
| E |
|
| E A N |
système de numérotation des produits |
| experience builder |
créer une experience incitative à l'achat |
| étiquette |
support qui décrit les caractéristiques d'un produit |
| étude de marché |
mesurer le potentiel d'un marché grâce à une collecte exhaustive d'informations - volume de la demande, concurrence, historique..- |
| étude consommateur |
enquêtes menées auprès d'un échantillon de personnes |
| étude terrain |
étude auprès des distributeurs acheteurs ou consommateurs du produit afin de recueillir directement leur opinion |
| étude Ad Hoc |
enquête réalisée à propos d'un sujet précis |
| étude qualitative |
enquêtes sur un nombre éleves de personnes |
| étude quantitative |
enquêtes menées sur un nombre restreint de personnes |
| étude U&A |
enquêtes sur les habitudes de consommation |
| étude des motivations |
etude qualitative des raisons qui permettent d'expliquer le comportement du consommateur |
| étude sémiologique |
étude des signes pouvant être mis à rpofit dasn un message publipromotionnel |
| enquête |
recherche méthodique de collecte d'information sur une population donnée |
| enquête omnibus |
etude cofinancée par plusieurs entreprises pour une mutualisation des coûts |
| entretien |
collecte d'informations par une conversation plus ou moins dirigée avec un ou plusieurs répondants |
| enseigne |
signe distinctif qui désigne un ou plusieurs points de ventes appartenant à un même groupement |
| étude exploratoire |
recherche préliminaire pour définir les techniques les plus appropriées pour répondre à une problématique donnée |
| F |
|
| Facing |
surface vericale occupée par un produit sur une étagère |
| focus group |
réunion de consommateurs (< 10) afin de débattre d'un sujet en profondeur pour collecter des informations qualitatives sur un produit. |
| food |
produits alimentaires |
| fichier |
base de données sur des consommateurs |
| force de vente |
ensemble de personnes d'une entreprise dont la fonction concerne la vente |
| fidélisation |
ensemble de techniques marketing concues pour permettre au consommateur de devenir puis rester fidèle à un produit-marque-service-point de vente |
| G |
|
| gagnant-gagnant |
démarche commerciale au terme de laquelle les 2 particiapants tirent un bénéfice relativement équitable |
| GSA |
Grande Surface Alimentaire |
| GSS |
Grande Surface Spécialisée |
| GSB |
Grande Surface du Bricolage |
| GMS |
Grandes et Moyennes Surfaces |
| grand compte |
client générant un chiffre d'affaires suffisamment important pour générer une attention toute particulière |
| gondole |
mobilier de présentation des produits sur un point de vente |
| géomarketing |
évaluation du potentiel marchand d'une zone donnée |
| gamme de produits |
ensemble de produits appartenant à une même catégorie |
| guide d'entretien |
liste des questions à poser dans le cadre d'une enquête qualitative |
| H |
|
| hard selling |
vente agressive axée sur le prix |
| I |
|
| image |
jugement de valeur d'une personne portée sur une entreprise marque produit ou autre eprsonne |
| impact |
résultat d'une action marketing |
| identité de marque |
ensemble des éléments constitutifs de l'existence d'une marque |
| identité visuelle |
éléments graphiques constituant la signalétique d'une entreprise |
| innovation |
nouveauté |
| incentive |
technique pour entretenir la motivation d'un groupe de personnes |
| K |
|
| kakemono |
poster |
| L |
|
| libre service |
produits librement accessibles au consommateur sans intermédiaire du vendeur |
| linéaire |
longueur de rayonage sur lesquels sont posés les produits dans un magasin |
| licence |
droit contractuel d'utilisation d'un bien brevet marque |
| logistique |
gestion optimale des flux quelqu'ils soient afin de réduire leur coût durée et nombre |
| logo |
graphisme qui symbolise une marque |
| M |
|
| media |
outils et supports de diffusion de messages publicitaires |
| mailing |
technique publicitaire qui adresse une information ou promotion directement au consommateur |
| mapping |
carte perceptuelle, representation graphique sur un systeme d'axes à plusieurs dimensions, utilisée pour positionner les éléments les uns par rapport aux autres |
| MDD |
Marques de Distributeurs |
| marché de masse |
marché au volume d'activités très conséquent |
| marché potentiel |
ensemble de personnes susceptibles d'acheter un produit |
| marché émergent |
caractérise un pays en voie d'industrialisation pour lequel le potentiel de croissance est important |
| marché témoin |
marché test avant un lancement national |
| marge arrière |
remise différée généralement versée en fin d'année |
| marge avant |
différence entre le prix de vente au consommateur et le prix d'achat par le magasin |
| marge brute |
difference entre prix de vente d'un produit et le coût de revient |
| marketing |
concevoir l'offre d'un produit en fonction des attentes consommateurs,de la capacité d'une entreprise, et des contraintes de l'environnement concurrentiel |
| marketing stratégique |
déclinaison du marketing planifie l'activité de l'entreprise et mesure les implications à long terme |
| marketing opérationnel |
applications des conclusions du marketng stratégique |
| marketing relationnel |
privilégie le contact entre l'acheteur et le vendeur |
| marketing one-to-one |
approche personnalisée qui amène une entreprise à s'adresser à un seul client à la fois |
| merchandising |
techniques commerciales qui determinent la localisation l'aménagement adéquats des lieux de ventes et la présentation optimales des produits |
| marque |
designation distinctive de produits offerts sur le marché par un fabricant ou un distributeur |
| mix |
combinaison optimale des caratéristiques d'un produit |
| N |
|
| négociation |
ensemble de démarches ayant pour but de confronter les positions intérêts et attentes dans le but de parvenir à un accord entre les 2 parties |
| non consommateur |
personne ne consommant pas un produit -service particulier |
| new business |
nouveaux clients |
| O |
|
| omnibus enquête |
enquête consommateur menées par plusieurs entreprises dans un but mutualisation des coûts |
| P |
|
| packaging |
conditionnement ,emballage du produit |
| panier moyen |
moyenne des achats effectués dans un même lieu de vente par un même client |
| part de marché |
pourcentage des ventes de l'entreprise par rapport aux ventes totales du secteur |
| parrainage |
soutien financier donné à une manifestation en contrepartie de retombées médiatiques |
| pénétration du marché |
stratégie marketing qui consiste à définir les caractéristiques du produit de façon à ce qu'il réponde aux attentes du plus grand nombre |
| potentiel |
ensemble des capacités dont dispose en puissance un individu, une collectivité, un marché, une marque |
| personnalisation |
adapter individualiser l'offre |
| pictogramme |
dessins ou symboles crées pour être compris du plus grand nombre |
| panel |
échantillon représentatif de consommateurs ou distributeurs intérrogés régulièrement pour récolter des informations marketing et commerciales |
| presentation |
presentation des produits dans un magasin |
| positionnement |
caractéristiques différenciantes d'un produit-marque |
| prospect |
un chaland potentiellement client |
| produit me too |
copie du produit concurrent |
| prospection |
identification de nouveaux clients potentiels pour transformation en cleints réels |
| plan-o-gramme |
répartition physique des produits dans un espace donné |
| promotion |
stimulation des ventes qui pousse le produit vers le consommateur |
| publicité |
technique de communication visant à modifier le comportement du consommateur à l'égard d'un produit |
| poster / affichette |
support papier sur lequel est diffusé une information ou promotion liée au produit ou au magasin |
| PLV |
Publicité sur Lieu de Vente |
| pegboard |
fond troué d'une gondole |
| point de vente |
lieu de commercialisation de produits -services |
| pré-test |
cf marché test |
| prix |
valeur monétaire d'un bien ou service |
| produit |
objet, service, idée, ou organisation proposé à la consommation dans le but de satisfaire un besoin identifié des consommateurs |
| post test |
test réalisé après un lancement de produit ou campagne publicitaire |
| plan d'implantation |
technique de présentation des produits dans le linéaire d'un magasin |
| promotion |
technique commerciale d'accélération des ventes |
| premium |
haut de gamme |
| publicité |
technique de communication pour valoriser un produit-service |
| push |
techniques de conmmunication visant à pousser le produit vers le consommateur (promotion) |
| pull |
techniques de communication visant à attirer le consommateur vers le produit (publicité) |
| Q |
|
| question |
partie composant un questionnaire |
| questionnaire |
liste de questions avec ou pas des propositions de réponses |
| R |
|
| réseau |
ensemble d'éléments en liaison les uns avec les autres |
| reco |
recommandation d'une agence à son client |
| référencement |
acceptationet inscription d'un produit sur la liste de ceux que le point de vente propose à la vente |
| redondance |
répétition d'une même information dans un message afin d'en faciliter la compréhesibilité |
| ristourne |
réduction de prix liée à la réalisation d'un chiffre d'affaires |
| remise |
reduction de prix |
| réassort |
réapprovisionnement des linéaires ou des stocks |
| rayon |
espace d'un point de vente où sont présentés des produits |
| rémanence |
effet persistant à postériori |
| rack jobber |
une personne qui remplit et approvisionne des linéaires |
| rupture de stock |
épuisement provisoire de stock |
| ROI |
return on Investment indice qui mesure le retour sur investissement d'une dépense |
| rotation |
renouvellement des produits en stock |
| S |
|
| satisfaction |
état positif d'une personne exprimant son contentement |
| signalétique |
ensemble de signaux qui aide à la localisation d'un lieu ou produit et à sa compréhension |
| segment |
partie d'un ensemble regroupe des éléments ayant une ou plusieurs caratérisiques communes |
| segmentation |
découpage du marché en sous ensembles homogènes de consommateurs |
| sens de circulation |
le sens de passage des clients dans un magasin |
| sell in |
techniques commerciales qui aident au référencement d'un produit |
| sell out |
techniques commerciales qui accélèrent la vente des poduits |
| sell up |
technique commerviale incitant le consommateur à acheter plus cher |
| shopping experience |
donner envie au consommateur d'acheter créer une ambiance qui incite à la découverte et à l'achat d'un produit |
| shopper |
consommateur en situation d'achat |
| stockage |
détention d'une certaine quantité de produits pour faire face à la demande |
| store check |
analyse du referencement d'un produit |
| situation d'achat |
lieu et moment pendant lesquels est effectué l'acte d'achat |
| stop rayon |
outil de PLV fixé sur un rayon pour attirer l'attention du consommateur |
| style de vie |
façon de vivre et de penser adoptée par plusieurs individus |
| socio-style |
façon de vivre et de penser, de comportement aspirations et opinions homogènes d'un groupe d'individus |
| show room |
magasin de démonstration |
| T |
|
| taux de marque |
calcul de pourcentage de la marge procurée par la vente d'un produit |
| taux de fidélité |
rapport du nombre de clients fidèles vs le nombre total de clients |
| taux de rédemption |
calcul des offres promotionnelles remontées par les clients vs le nombre total de coupons distribués |
| taux de refus |
calcul du nombre de répondants à une enquête ayant refusé de répondre vs le nombre total intérrogés |
| taux de renouvellement |
calcul du nombre d'achat renouvelés vs la somme totale des achats de ce bien |
| test |
mesure la réaction d'un groupe représentatif de la population cible |
| trade marketing |
marketing de la distribution |
| teasing |
technique publicitaire de l'aguichage, en 2 temps |
| tête de gondole |
lieu de mise en avant en bout de gondole d'un point de vente |
| U |
|
| USP |
unique selling proposition le signe distinctif d'une marque ou d'un produit qui en fait sa singularité |
| utilisateur |
dans un processus d'achat c'est celui qui se sert du produit |
| V |
|
| veille statégique ou concurrentielle |
collecte d'information permanente sur les avancées et orientations stratégiques de la concurrence |
| vente |
action de vendre un bien ou un service |
| verbatim |
restitution intégrale d'une action ou interview |
| vitrauphanie |
élément de décoration autocollant d'une vitrine |
| vitrine |
espace de vente d'un magasin visible de l'extérieur |
| valeur |
caractère mesurable d'un produit ou d'un service |
| valorisation |
action visant à mettre en avant, en valeur un produit |
| W |
|
| winner per store |
action promotionnelle qui permet de faire gagner au moins une personne par magasin |
| Z |
|
| Zone de chalandise |
environnement concurrentiel immédiat d'un point de vente |
| zone chaude |
les espaces les plus marchands d'un point de vente fort passage de client |
| zone froide |
les espaces les moins marchands d'un point de vente faible passage de client |
| |
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| |
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